(ISOプロ様より)
サービスマネジメントシステム(SMS)における是正処置の説明はどれか。
ア 検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する，又は再発の起こりやすさを低減するための処置
イ 構成品目の変更の展開に伴って，構成情報を更新する処置
ウ パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動であって，SMS及びサービスの適切性，妥当性及び有効性を継続的に改善するための処置
エ 問題を"記録・分類"し，"優先度付け"し，"必要ならばエスカレーション"し，"可能ならば解決する"一連の処置
正解はアです。
